Оповещения о новых заказах

Получить новый заказ — только полдела. Его ещё нужно обработать и перезвонить клиенту. И желательно сделать это как можно скорее. Неважно, пришёл один заказ или сто, клиенты ждут быстрого и качественного сервиса.

У нас есть несколько способ оптимизации заказов. Для того, чтобы настроить оповещения, нужно открыть «Настройки приложения» и перейти во вкладку «Оповещения» и нажать на карандашик «Редактировать» у нужного города.

Оповещение по sms приходит для филиала на отдельный номер
В этом оповещении находится информация:

1. номер заказа;
2. номер телефона клиента, который сделал заказ;
3. ссылка на заказ в портале.

Чтобы настроить SMS-оповещения нужно:

• ввести номер телефона, на который будут приходить SMS-оповещения, в формате +79008006050 или 89008006050.
  

• дополнительные номера телефонов для оповещения, вводятся через «;».
  

• Сохранить изменения.

Обратите внимание, что SMS-оповещения являются платной услугой
О стоимости подключения данной услуги можно посмотреть на сайте https://platform-eda.ru/tarif/

Уведомление о новом заказе поступит на ваш email после оформления клиентом заказа через мобильное приложение. Вы сможете просмотреть полную информацию о заказе (включая контактные данные клиента) в самом письме или на странице «Заказы» в личном кабинете.

Для того, чтобы вам на почту приходили письма с заказами, нужно ввести нужную почту в поле «Email»

Если необходимо ввести несколько почтовых ящиков для оповещения, то их можно записать через «;».

Сохранить изменения.

Уведомление поступит в специальный Telegram-канал, который мы для вас создадим.

В чем преимущество такого способа оповещения? Очень удобно иметь под рукой телефон, с которого можно сразу узнать о новом заказе, внести его данные в вашу систему и перезвонить клиенту!

В сообщении о новом заказе вы сможете просмотреть полную информацию о заказе (включая контактные данные клиента), перейти в ваш личный кабинет, для просмотра заказа и посмотреть на карте на какой адрес нужна доставка

1. Создание Telegram-канала
В приложении Telegram перейти в меню, выбрать пункт “Создать канал”
В открывшемся окне ввести произвольное название канала, нажать “создать”

• В открывшемся окне ввести произвольное имя канала, нажать “сохранить”
  

2. Добавление бота ecomm_notifier_bot в канал

• В канал бота можно добавить только как администратора.
  
• Нажать на меню канала и выбрать пункт “Управление каналом”
  
• В открывшемся окне выбрать пункт “Администраторы”
  
• В открывшемся окне нажать кнопку “добавить администратора”
  
• В строке поиска ввести ecomm_notifier_bot и выбрать его в результате.
  
• Появляется окно с подтверждением и возможностями администратора, нажимаем “сохранить”
  
• Теперь бот ecomm_notifier_bot администратор канала
  

3. Получение и сохранение ID канала в настройках города компании на портале

• Переходим к настройкам города на портале
• Нажимаем на кнопку “Получить ID канала”, после чего откроется поле ввода
• В поле ввода нужно ввести имя Telegram-канала
• Чтобы посмотреть имя канала, в приложении перейти к меню канала > управление каналом > тип канала, в открывшемся окне будет имя канала

• Вводим имя канала на портале и еще раз нажимаем кнопку “Получить ID канала”

• В канал придет 2 сообщения, во втором сообщении будет содержаться ID канала
• Нужно скопировать этот ID и вставить его в настройки города в поле “ID телеграм канала для оповещений”, нажать сохранить
• После этого нужно сделать канал частным в настройках меню канала > управление каналом > тип канала
• Теперь оповещения о заказах в этом городе будут приходить на этот телеграм канал

Обратите внимание, что оповещения через Telegram-канал являются платной услугой
О стоимости подключения данной услуги можно посмотреть на сайте https://platform-eda.ru/tarif/