Оповещения о новых заказах
Получить новый заказ — только полдела. Его ещё нужно обработать и перезвонить клиенту. И желательно сделать это как можно скорее. Неважно, пришёл один заказ или сто, клиенты ждут быстрого и качественного сервиса.
У нас есть несколько способ оптимизации заказов. Для того, чтобы настроить оповещения, нужно открыть «Настройки приложения» и перейти во вкладку «Оповещения» и нажать на карандашик «Редактировать» у нужного города.
Способ 1 - по SMS
Оповещение по sms приходит для филиала на отдельный номер
В этом оповещении находится информация:
1. номер заказа;
2. номер телефона клиента, который сделал заказ;
3. ссылка на заказ в портале.
Чтобы настроить SMS-оповещения нужно:
- ввести номер телефона, на который будут приходить SMS-оповещения, в формате +79008006050 или 89008006050.
- дополнительные номера телефонов для оповещения, вводятся через «;».
- Сохранить изменения.
Обратите внимание, что SMS-оповещения являются платной услугой
О стоимости подключения данной услуги можно посмотреть на сайте https://platform-eda.ru/tarif/
Способ 2 - e-mail
Уведомление о новом заказе поступит на ваш email после оформления клиентом заказа через мобильное приложение.
Вы сможете просмотреть полную информацию о заказе (включая контактные данные клиента) в самом письме или на странице «Заказы» в личном кабинете.
Для того, чтобы вам на почту приходили письма с заказами, нужно ввести нужную почту в поле «Email»
Если необходимо ввести несколько почтовых ящиков для оповещения, то их можно записать через «;».
Сохранить изменения.
Способ 3 - Telegram-канал
Уведомление поступит в специальный Telegram-канал, который мы для вас создадим.
В чем преимущество такого способа оповещения? Очень удобно иметь под рукой телефон, с которого можно сразу узнать о новом заказе, внести его данные в вашу систему и перезвонить клиенту!
В сообщении о новом заказе вы сможете просмотреть полную информацию о заказе (включая контактные данные клиента), перейти в ваш личный кабинет, для просмотра заказа и посмотреть на карте на какой адрес нужна доставка
Шаги для добавления канала для города
1. Создание Telegram-канала
В приложении Telegram перейти в меню, выбрать пункт “Создать канал”
В открывшемся окне ввести произвольное название канала, нажать “создать”
- В открывшемся окне ввести произвольное имя канала, нажать “сохранить”
2. Добавление бота ecomm_notifier_bot в канал
- В канал бота можно добавить только как администратора.
- Нажать на меню канала и выбрать пункт “Управление каналом”
- В открывшемся окне выбрать пункт “Администраторы”
- В открывшемся окне нажать кнопку “добавить администратора”
- В строке поиска ввести ecomm_notifier_bot и выбрать его в результате.
- Появляется окно с подтверждением и возможностями администратора, нажимаем “сохранить”
- Теперь бот ecomm_notifier_bot администратор канала
3. Получение и сохранение ID канала в настройках города компании на портале
- Переходим к настройкам города на портале
- Нажимаем на кнопку “Получить ID канала”, после чего откроется поле ввода
- В поле ввода нужно ввести имя Telegram-канала
- Чтобы посмотреть имя канала, в приложении перейти к меню канала > управление каналом > тип канала, в открывшемся окне будет имя канала
- Вводим имя канала на портале и еще раз нажимаем кнопку “Получить ID канала”
- В канал придет 2 сообщения, во втором сообщении будет содержаться ID канала
- Нужно скопировать этот ID и вставить его в настройки города в поле “ID телеграм канала для оповещений”, нажать сохранить
- После этого нужно сделать канал частным в настройках меню канала > управление каналом > тип канала
- Теперь оповещения о заказах в этом городе будут приходить на этот телеграм канал
Обратите внимание, что оповещения через Telegram-канал являются платной услугой
О стоимости подключения данной услуги можно посмотреть на сайте https://platform-eda.ru/tarif/